Türkiye genelinde elektrik arıza bildirimi için tek numara 186'dır, 7/24 hizmet verir.
186 başına alan kodu eklenmeden doğrudan tuşlanır - hem cep hem sabit hattan aranabilir. Cep telefonundan arama ücreti, sabit hat yönüne yapılan arama tarifesiyle aynıdır.
186 tek bir kuruma ait değildir. Aramanın yapıldığı konum sisteme otomatik olarak tespit edilir ve çağrı bölgenizdeki elektrik dağıtım şirketine yönlendirilir.
Başka bir bölgedeki arızayı bildirmek için o bölgenin dağıtım şirketini doğrudan aramanız gerekir - 186 yalnızca aramanın yapıldığı konuma göre yönlendirir. Diğer bölge elektrik şirketlerinin telefon numaraları için rehberin üst kısmındaki tabloyu kullanın.
Elektrik Piyasası Hizmet Kalitesi Yönetmeliği'ne göre, mücbir sebep olmaksızın kesintinin belirli süreleri aşması halinde dağıtım şirketi tazminat ödemekle yükümlüdür. Ekim 2025'te yürürlüğe giren güncel düzenlemeyle tazminat hesaplama sistemi değişti:
Tazminat miktarı artık sabit değil - kesintinin süresine, bölgesine ve abone türüne göre hesaplanan bir formülle belirleniyor. Formülde sabit taban bedel 40 TL olarak belirlenmiş olup kesinti uzadıkça tutar artıyor.
Önemli: Tazminat artık başvuru gerekmeksizin otomatik olarak bir sonraki faturanın dağıtım bedelinden düşülüyor. Yine de kesinti referans numaranızı saklayın - ileride itiraz gerekebilir. Tazminat faturanıza yansımadıysa önce 186'yı, sonuç alınamazsa EPDK tüketici şikâyetleri kanalını kullanın.
Planlı kesintiler genellikle birkaç gün öncesinden duyurulur. Bölgenizdeki planlanmış kesintileri şu kanallardan sorgulayabilirsiniz:
Planlı kesintilerde elektrik belirtilen süre dolunca otomatik açılır, ayrıca başvuru gerekmez. Arıza kaynaklı kesintilerde ise 186'ya ihbarda bulunun.
Yönetmelik gereği bildirimli veya bildirimsiz günlük kesinti süresi 12 saatten fazla olmamalıdır. Bu süreyi aşan kesintilerde tazminat hakkı doğar (yukarıdaki bölüme bakın).
Kesintinin ne zaman biteceğini öğrenmek için:
Elektrik kesintisi iki farklı kaynaktan olabilir:
Komşularınızda elektrik varsa sorun büyük olasılıkla iç tesisatınızdadır - sigorta kutusunu kontrol edin. Komşular da etkileniyorsa 186'yı arayın.
Kesinti sonrasında yüksek voltaj problemi yaşanabilir. Kesinti sırasında hassas elektronik cihazlarınızı fişten çekmeniz, olası voltaj dalgalanmalarına karşı koruma sağlar. Düşük voltajın cihazlara ciddi zarar verdiği durumlar nadirdir; yüksek voltaj daha fazla risk taşır.
Elektrik sayacınızda anormallik fark ederseniz dağıtım şirketinize başvurun. Sayaç değişimi ve kontrol süreçleri için Elektrik Sayacı sayfasını inceleyebilirsiniz.
Güneş enerjisi sisteminiz varsa şebeke kesintilerinden bağımsız olarak sistemin kendisinden kaynaklanan arızalarla da karşılaşabilirsiniz. GES arızaları için GES Arıza sayfamızı ziyaret edin.
Ayrıca diğer arıza konularında hazırladığımız Isı Pompası Arızaları ve Kombi Arızaları rehberlerini de incelemeyi unutmayın.
Türkiye genelinde elektrik arıza hattı 186'dır. Alan kodu olmadan direkt tuşlanır, 7/24 hizmet verir. Cep ve sabit hattan aranabilir.
186, elektrik arıza ve kesinti bildirimi için kullanılan ulusal çağrı merkezi numarasıdır. Aramanın yapıldığı konuma göre otomatik olarak bölgenizin elektrik dağıtım şirketine yönlendirilir.
Ekim 2025'te yürürlüğe giren güncel yönetmeliğe göre süre bölgeye göre değişiyor: kentsel bölgelerde 10 saat, kentaltı bölgelerde 11 saat, kırsal bölgelerde 12 saat. Tazminat miktarı sabit değil, kesinti süresine ve abone türüne göre formülle hesaplanıyor (taban bedel 40 TL). Artık başvuru gerekmeksizin otomatik olarak faturaya yansıtılıyor.
Bölgenizdeki elektrik dağıtım şirketinin web sitesi, mobil uygulaması veya Mobil 186 uygulamasından planlı kesintileri sorgulayabilirsiniz. Acil durumlarda 186'yı arayın.
Sorun büyük ihtimalle iç tesisatınızdadır. Sigorta kutusunu kontrol edin - atmış bir sigorta olabilir. Tüm sigortalar yerindeyse elektrik teknisyenine başvurun.
Kısa süreli kesintilerde buzdolabına zarar vermez. Ancak kesinti sonrası ani voltaj dalgalanmalarına karşı hassas elektronik cihazları fişten çekmeniz önerilir.
Planlı kesintiler belirtilen süre dolunca otomatik olarak sona erer, ayrıca başvuru gerekmez. Bitiş saatini 186'yı arayarak veya dağıtım şirketinin sitesinden öğrenebilirsiniz.
Evet. Sürekli veya uzun süreli kesintiler için 186'ya şikâyet bildirimi yapabilirsiniz. Çözüm bulunmazsa şikâyet.gov.tr üzerinden EPDK tüketici şikâyetleri kanalına başvurabilirsiniz.
